سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في العربية للعود نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك استبدال أو استرجاع العطور وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- لا يحق الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
- يمكن استرجاع العطور خلال 7 أيام أو استبدالها خلال 15 أيام من تاريخ الشراء.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مرفقًا بجميع الملحقات والملصقات.
- تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع ضروري.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال، يتحمل تكلفة الشحن،
- وفي حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
- في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- عود الخشب ودهن العود.
- شنط الهدايا المستخدمة جزئيًا.
- المنتجات المستخدمة جزئيًا، إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
- في حالة وجود عيب مصنعي، يتم الاستبدال بنفس المنتج فقط، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف.
- (يمكن فقط إرجاع المنتج ثم تقديم طلب جديد لشراء منتج آخر.)
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- يُرجى التوجه إلى أحد فروعنا لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
5. استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تصل إلى 14 يوم عمل في بعض الحالات.
في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن القيام بذلك عبر منصة الارجاع باتباع الخطوات التالية:
-الدخول على بوابة الارجاع من خلال الربط : rtn.arabianoud.com
-اختيار الطلب الذي ترغب في استرجاع منتج منه بتسجيل رقم الطلب والجوال
-إكمال طلب الاسترجاع.
